Trocas e Devoluções

Na Abla Semijoias, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento ou Troca (até 7 dias)

Não gostou ou precisa trocar um presente? Fique tranquila, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve:

Estar em perfeito estado
Sem sinais de uso
Com embalagem original
Acompanhado do certificado de garantia

Troca por Defeito (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto não pode apresentar sinais de mau uso
Não pode estar danificado por uso inadequado
Deve estar com o certificado de garantia

Após o recebimento, a peça passará por análise. Sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou outra solução adequada.

Após 30 dias — Garantia

Após o prazo de 30 dias, a solicitação passa a ser atendida conforme nossa Política de Garantia (4 meses), válida para defeitos de fabricação e no banho das peças. Para mais informações acesse nossa Política de Garantia

Como solicitar troca ou devolução?

Para iniciar sua troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos das peças em caso de troca por defeito

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94272-5439

Envio do produto

Após o contato, você receberá:

A etiqueta de envio
A declaração de conteúdo

Instruções para envio:

Enviar em uma caixa pequena (até 16cm x 12cm x 6cm)
Incluir o certificado de garantia
Colar a etiqueta na parte frontal da caixa
Fixar a declaração de conteúdo na parte traseira

Após a postagem, pedimos que nos avise para acompanhamento.

Após o recebimento da peça em nossa loja

Assim que o produto chegar até nós:

Será realizada a análise da peça
Faremos a troca, se aprovado
Enviaremos a peça junto com o novo código de rastreio

Caso não haja disponibilidade do mesmo modelo, você poderá escolher outra peça do mesmo valor.

Frete

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete é por conta da loja
Em casos de defeito de fabricação, o frete também é custeado pela Abla Semijoias
Para trocas por preferência (escolha de outro modelo), o custo do envio da nova peça para o seu endereço é de responsabilidade do cliente